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Kritik- und Konfliktmanagement
CZV Weiterbildung
ausgebucht
27.3.2025
auf Anfrage
–
1 Tag
Bern
Konflikte professionell mitgestalten
Sie werden sich bewusst, welches Verhalten von Kunden sie in Rage bringt und entwickeln alternative Möglichkeiten, darauf zu reagieren.

Kundengruppen im öV
CZV Weiterbildung
ausgebucht
31.3.2025
auf Anfrage
–
1 Tag
Bern
Mobilitätseingeschränkte Personen im öffentlichen Verkehr
Sie kennen und verstehen die Bedürfnisse der mobilitätseingeschränkten Fahrgäste bezüglich der öV-Nutzung. Sie sind auf die typischen Verhaltensweisen der einzelnen Kundengruppen sensibilisiert und richten Ihr Verhalten danach aus.

Kundengruppen im öV
CZV Weiterbildung
ausgebucht
1.4.2025
auf Anfrage
–
1 Tag
Bern
Stadt-/öV-/Firmen- und Seniorenwissen
Das Fahrpersonal verfügt über gutes Wissen zu den wichtigsten Punkten/Orten in der Stadt Bern und kann die Kundenfragen kompetent beantworten. Sie kennen und verstehen die Bedürfnisse und Erwartungen der Fahrgastgruppe Senioren bezüglich der öV-Nutzung.